Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service / Digitale Services

Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service / Digitale Services

Customer Care | Mitarbeiter*in | Vollzeit / Teilzeit | Mühltal 

Als führender Premium-Hersteller von E-Bikes, E-Cargo Bikes und Falträdern sind wir auf der Suche nach Menschen, die Freude an der Veränderung haben und die Mobilität der Zukunft gemeinsam mit uns gestalten möchten. 

An unserem hochmodernen Firmensitz in Mühltal/Nieder-Ramstadt bieten wir dir dafür optimale Arbeitsbedingungen im Grünen, eine wertschätzende Unternehmenskultur und vom ersten Tag an die Freiheit, Ideen einzubringen und eigenverantwortlich umzusetzen.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Deine Aufgaben:

Mit Ideen rund um die Digitalisierung des E-Bikes wie beispielsweise dem Bike Abo setzt Riese & Müller neue Maßstäbe für die Mobilität der Zukunft. Mit deiner Affinität für innovative Technologien und Trends trägst du als Teil des Teams Customer Care maßgeblich dazu bei, unsere digitalen Produkte und Services erfolgreich am Markt auszurichten und berätst unsere Kund*innen kompetent.

• Operative Bearbeitung und Betreuung unseres Bike Abos, von der Überwachung des Bestellprozesses über die Auftragsanlage bis hin zur Auslieferung sowie der Bearbeitung von Reklamationen
• Beratung unserer Endkund*innen im Sinne des Pre-Sales bei Anfragen zu unseren Produkten und dem Abo-Angebot sowie im After-Sales
• Abstimmung, Abwicklung von Serviceprozessen und administrativen Abläufen mit Fachhändler*innen sowie enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen, wie beispielsweise Buchhaltung, Service und Vertrieb
• Aktive Mitarbeit bei der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen
• Regelmäßige Auswertung relevanter Kennzahlen sowie Erstellung von Reportings

Dein Profil:

• Berufserfahrung in der direkten Kund*innenberatung sowie Kund*innenbetreuung - idealerweise im Bereich erklärungsbedürftiger Produkte oder im Premiumsegment
• Hohe Problemlösekompetenz sowie eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität und Umsetzungsstärke
• Begeisterungsfähigkeit für aktuelle, digitale Entwicklungen und Trends
• Spaß an der Optimierung und Weiterentwicklung von Prozessen, ggf. Erfahrung in der Steuerung von Projekten
• Hervorragende Deutsch- sowie sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Wir bieten:

• Die Arbeit im Wachstums- und Zukunftsmarkt von E-Bikes der Premiumklasse
• Faire und angemessene Bezahlung
• Grundsätzlich unbefristeter Arbeitsvertrag
• Voll ausgestatteter, moderner Arbeitsplatz auf unserem Riese & Müller Campus in Mühltal
• Hybrides Arbeiten durch Nutzung von Homeoffice und Mobile Work in Absprache mit deiner Führungskraft
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Privatleben / Familie & Beruf
• Jobrad zu attraktiven Konditionen
• Rabatte für Riese & Müller Produkte ­­– auch für Familienangehörige und Freund*innen im Rahmen unseres "Family & Friends Programms"
• Horizontale und Vertikale Entwicklungswege
• Fitness- und Sportangebote

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über den Button „Jetzt bewerben“ zu.

Dein persönlicher Kontakt:

 Fabienne Büttner 
Recruiting Team
+49 6151 36686x715