Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service

Mitarbeiter (m/w/d) Customer Service

Customer Care | Mitarbeiter*in | Vollzeit / Teilzeit | Mühltal 

Als führender Premium-Hersteller von E-Bikes, E-Cargo Bikes und Falträdern sind wir auf der Suche nach Menschen, die Freude an der Veränderung haben und die Mobilität der Zukunft gemeinsam mit uns gestalten möchten. 

An unserem hochmodernen Firmensitz in Mühltal/Nieder-Ramstadt bieten wir dir dafür optimale Arbeitsbedingungen im Grünen, eine wertschätzende Unternehmenskultur und vom ersten Tag an die Freiheit, Ideen einzubringen und eigenverantwortlich umzusetzen.

Werde Teil unserer Erfolgsgeschichte.

Deine Aufgaben:

Du bist begeisterungsfähig und hast einen hohen Anspruch an die Kommunikation in Richtung Endkunde (B2C)? Außerdem hast du einen Bezug zum Thema Fahrrad und möchtest gerne gemeinsam mit uns die Mobilität der Zukunft gestalten? Als Teil unserer Abteilung Customer Care bist du für unsere Kund*innen die freundliche und kompetente Person am anderen Ende der Telefonleitung. Darüber hinaus bauen wir bei der Bearbeitung von schriftlichen Anfragen auf dein Empathievermögen sowie dein Kommunikationsgeschick auf Premium-Niveau. Unterstütze uns auch bei der Weiterentwicklung unserer internen Prozesse sowie bei der kontinuierlichen Optimierung unser Customer Experience.
 

• Erste*r Ansprechpartner*in für unsere Kund*innen im B2C-Bereich

• Professionelle und zügige Bearbeitung von Anfragen per Telefon und E-Mail sowie Beschwerdemanagement mit Empathievermögen und viel Fingerspitzengefühl

• Produktberatung und Beantwortung technischer Anfragen rund um unsere E-Bikes und E-Cargo-Bikes

• Kompetente Beratung zu unseren Service-Leistungen sowie telefonische Begleitung von Bestellungen über unseren Online-Shop (u. a. für unsere digitalen RX Services – vom Diebstahlschutz bis zur Vollkaskoversicherung)

• Enge Abstimmung mit angrenzenden Bereichen (u. a. den Abteilungen Service, Vertrieb und Innovation Strategy) zur Ableitung von kundenorientierten Lösungen

• Pflege des CRM- und Ticketsystems sowie Sicherstellung einer hohen Daten- und Dokumentationsqualität

• Unterstützung bei der kontinuierlichen Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozesse und Abläufe im direkten Kundenkontakt

Dein Profil:

• Spaß an einer kundenorientierten und professionellen Kommunikation sowie die Fähigkeit ein Lächeln auch über das Telefon zu transportieren sind für uns grundlegende Voraussetzungen 

• Empathievermögen und ein ausgeprägtes Fingerspitzengefühl im direkten Kundenkontakt – insbesondere bei der Bearbeitung von Beschwerden

• Ein sehr gutes Gespür für die richtige Tonalität und Wortwahl bei der schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen

• Bezug zu den Themen Fahrrad und Mobilität sowie Bereitschaft und Initiative sich innerhalb kurzer Zeit ein tiefergehendes Produktwissen anzueignen

• Begeisterungsfähigkeit sowie Freude an der Arbeit im Team

• Organisierte und genaue Arbeitsweise kombiniert mit der Fähigkeit über den Tellerrand zu Blicken sowie Interesse bei der Optimierung von Prozessen mitzuwirken

• Hervorragende Deutsch- und sehr gute Englisch-Kenntnisse in Wort und Schrift

• Kenntnisse einer weiteren europäischen Fremdsprache auf C2-Niveau wünschenswert (z. B. Holländisch, Französisch, Spanisch, Italienisch)

Wir bieten:

• Die Arbeit im Wachstums- und Zukunftsmarkt von E-Bikes der Premiumklasse
• Faire und angemessene Bezahlung
• Grundsätzlich unbefristeter Arbeitsvertrag
• Voll ausgestatteter, moderner Arbeitsplatz auf unserem Riese & Müller Campus in Mühltal
• Hybrides Arbeiten durch Nutzung von Homeoffice und Mobile Work in Absprache mit deiner Führungskraft
• Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Privatleben / Familie & Beruf
• Jobrad zu attraktiven Konditionen
• Rabatte für Riese & Müller Produkte ­­– auch für Familienangehörige und Freund*innen im Rahmen unseres "Family & Friends Programms"
• Horizontale und Vertikale Entwicklungswege
• Fitness- und Sportangebote

Wir freuen uns auf deine Bewerbung.

Bitte sende uns deine vollständigen Bewerbungsunterlagen über den Button „Jetzt bewerben“ zu.

Dein persönlicher Kontakt:

 Fabienne Büttner 
Recruiting Team
+49 6151 36686x715